ANALISIS KUALITAS LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN FRAMEWORK INFORMATON TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY VERSION 3 (ITIL V.3) DOMAIN SERVICE OPERATION PADA DIVISI IT DEVELOPMENT PRODUCT SHARED SERVICE OPERATION (SSO) PT INFOMEDIA NUSANTARA

Di era digital ini, Teknologi Informasi (TI) memainkan peran penting dalam mendukung operasional dan manajemen berbagai organisasi. Pengendalian dan pengelolaan layanan TI yang efektif menjadi penting untuk mencapai tujuan strategis organisasi. Information Technology Service Management (ITSM), khususnya framework seperti ITIL V3, digunakan untuk merencanakan, menerapkan, mengelola, dan mendukung layanan TI. Penelitian ini berfokus pada analisis kualitas layanan TI di Divisi Operasi Layanan Bersama (SSO) Produk Pengembangan TI PT Infomedia Nusantara menggunakan framework ITIL V3, khususnya dalam domain Operasi Layanan. Penelitian ini mengikuti metodologi terstruktur, termasuk tinjauan pustaka, perumusan masalah, identifikasi layanan TI, pengembangan kuesioner, pengumpulan data, analisis data, dan penilaian tingkat kematangan. Studi ini mengungkapkan bahwa tingkat kematangan manajemen layanan TI saat ini dalam proses yang dianalisis berada pada level 4 (Managed). Rekomendasi perbaikan diberikan untuk setiap sub-domain, seperti meningkatkan otomatisasi manajemen event, meningkatkan kecepatan dan akurasi penyelesaian insiden, mengoptimalkan proses manajemen permintaan, memperkuat identifikasi manajemen masalah, dan pemantauan berkelanjutan untuk manajemen akses. Temuan penelitian menunjukkan bahwa meskipun proses manajemen layanan TI terdokumentasi dengan baik dan dilaksanakan secara konsisten, masih ada ruang untuk perbaikan untuk mencapai tingkat kematangan level 5 (Optimized). Implementasi peningkatan yang direkomendasikan diharapkan dapat meningkatkan efisiensi, konsistensi, dan kualitas keseluruhan layanan TI yang disediakan oleh Divisi SSO Produk Pengembangan TI di PT Infomedia Nusantara, yang pada akhirnya mendorong dukungan yang lebih baik untuk operasi bisnis perusahaan dan meningkatkan kepuasan pengguna.

1.  UEU-Undergraduate-36202-COVER.Image.Marked.pdf - 338 KB
2.  UEU-Undergraduate-36202-HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 642 KB
3.  UEU-Undergraduate-36202-HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 684 KB
4.  UEU-Undergraduate-36202-HALAMAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 616 KB
5.  UEU-Undergraduate-36202-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 571 KB
6.  UEU-Undergraduate-36202-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 687 KB
7.  UEU-Undergraduate-36202-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 1150 KB
8.  UEU-Undergraduate-36202-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 682 KB
9.  UEU-Undergraduate-36202-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 2258 KB
10.  UEU-Undergraduate-36202-BAB1.Image.Marked.pdf - 1107 KB

• USULAN PERBAIKAN SISTEM KANBAN DI PT PROPAN RAYA
• PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI EKSEKUTIF PADA PT. KAL STAR AVIATION
• PERKEMBANGAN TEKNOLOGI SELULER HSPA (3,5G) MENUJU LTE (4G)
• ONLINE ADVERTISING DENGAN TEKNOLOGI J2ME
• ANALISIS DAN PERANCANGAN AKSES JARAK JAUH DENGAN TEKNOLOGI VPN PADA KANTOR SUKU DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL JAKARTA PUSAT
• Audit Sistem Informasi / Teknologi Informasi dengan Kerangka Kerja COBIT pada KPP Pratama Kebon Jeruk Dua Jakarta Barat
• ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM PEMASARAN DENGAN TEKNOLOGI BERBASIS WEB PADA PERUSAHAAN PT. CITRA NASHWA TOUR
• TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI UNTUK MEMASTIKAN KETERCUKUPAN KEAMANAN INFORMASI CORE BANKING SYSTEM DI PT. BANK XYZ
• PEMBANGUNAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN INVENTORY PADA PT TOTAL BANGUN PERSADA DENGAN MENGGUNAKAN TEKNOLOGI WEBBASE
• PEMBANGUNAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN INVENTORY PADA PT TOTAL BANGUN PERSADA DENGAN MENGGUNAKAN TEKNOLOGI WEBBASE